增强服务意识讲座心得体会五篇
我们都知道，服务的意识，就是能够用心地对待每一项工作任务。在这个社会，就是要有自己的一份心态和一份职责心。我们不仅要把事情做好，还要做到位。我们要在工作中学会做人，学会为人处事。下面是明月秘书网小编为您推荐增强服务意识讲座心得体会五篇。
增强服务意识心得体会1
在销售二楼会议室我们公司有幸请来了的讲师老师为我们上了一节培训课，在这节培训你课里，老师所讲的内容都让我受益匪浅，因为她所讲的内容都是与我们日常生活、工作都是息息相关的，让我很受益。
一、热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是业主都很希望我们的物业能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少投诉，二热情服务与业主拉近距离，可以让工作有个一个很好的开始。
二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则，服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。
三、绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己的岗位，还要认识我们的企业，我们的团队。
四、消极心态与积极心态的区别和魔力，如果我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有积极的心态，一能让自己在工作中能激发热情，二是能够增强创造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利！
五、自我调节，调整心态。要做到消除破坏性的批评；对自己负责、一诺千；还要懂得自我验证。
六、做事先做人，要做一个勇于承担责任的人，具有团队精神的人，善于学习的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人需要的人。
七、服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。
以上的每一点都很值得我们学习，在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的模式能发挥到淋漓尽致。不断的自我提升，不断的自我进步！
当我们具备着这种服务意识，服务礼节做到细了，顾客自然会感受到我们的落落大方、彬彬有礼，那样我们的“钥匙“服务就自然名副其实了.
增强服务意识心得体会2
通过这次“增强服务意识”学习活动，我认识到了我们平时工作中所忽略的那些问题：
其次，提高工作效率上存在了不足。我认识到，餐厅各服务环节中存在着很多问题，这些问题不可怕，可怕的是我们在平时的工作中没有做到位。我认为，餐厅各服务环节中，我们应当做到“人性化服务”。餐厅内服务环节中，人性化服务的实施是餐厅服务质量提高的一个重要保障。我认识到，餐厅各服务环节中应当做到“人性化”，而不是“玉显微”。在工作中，我应该做到“人人为我，我为人人”，努力为客人提供“想客人之所想，急客人之所急”的满意服务，提供“能吃的得到，会吃的得到”。“玉显微”服务的实施，不仅仅要求员工对于餐厅各个服务环节中的细节进行精心的策划和安排，更要求员工对于提供服务环节中的具体操作程序进行精心的策划、安排。我认为，餐厅各服务环节中员工的主动服务意识和责任心的培养是提高服务质量的`一个重要的前提和基础。责任心的培养也是提高服务质量的一个重要的保证。我应当将这种意识和责任落实到工作中，让员工有“主动工作，按流程操作”的习惯，真正让所有的员工都积极参与到餐厅各个岗位的各项工作中。
再次，提高工作质量上存在了不足。餐厅各服务环节中员工的操作和服务意识的培训是非常重要的。餐厅各个岗位的操作流程是很多的，但是，由于人员少、业务多、技能复杂，工作量大，很容易出现一个操作失误。这就要求在日常的工作中，加强对员工的培训和指导，提高员工的操作技能和应对突发事件的能力。
最后，提高工作效率上存在了差距。餐厅各服务环节中，员工的操作不够规范，工作量大，很容易产生混淆的现象。这些都需要日常的工作中加强对员工工作效率的培训和指导。
最后，在工作中还有很多方面的不足。比如：在服务方面，我们的员工还不够专业，服务意识、技能还有待提高。在日常的工作中，应加强员工的监督工作，提高员工的综合素质，提高服务质量。
在新的xx年里，我将会继续努力学习和工作，严格要求自己，不断提高自己，认真完善自己，使自己的管理水平和服务质量有更高的起点，使餐厅的服务质量和服务效率得到更大的提升。我们的服务就像生命的守候者，每天在这里得到保护，得到关心，得到帮助。我会用我的真心、真诚去对待身边每一位客人，让他们都感受到上帝般的温暖。那怕是一句亲切的问候，他们也会将心比心，这样才会将我们的工作做得更好。我明白，虽然他们不能每天都是累着膀子过日子，但他们为了满足客人的这种要求，他们必须自觉地、高标准地去工作。
增强服务意识心得体会3
近期，总站各科室组织学习了教授关于服务意识的讲座。通过学习，让我对如何提高服务意识和如何在工作中调整心态有了更深的认识。
我们顺和客运作为一个服务型企业，服务是立业之本。从广义上来讲，服务就是为别人、社会、单位、公民等工作。要想提升服务质量，首先要提高服务意识。服务意识其实就是指服务人员自身的一种感觉，是对服务的一种看法，它是服务人员职业道德的基本体现和具体要求。如何树立正确的服务意识呢?第一，要有自知之明；第二，要善解人意；第三，要无微不至；第四，要不厌其烦。只有从内心真正正视服务，尊重旅客，我们的服务意识才会得到提升。
教授还讲到如何调整心态的问题。他提出，调整心态要做到三点：第一，心态要健康。要拥有一个积极向上的心态，懂得善待自己；第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我们要多想想剩下的“一二”，学会知足常乐。第三，要学会放弃。做事应量力而行，不要让自己背负太重的包袱。拥有一个健康乐观的心态，才能真心实意的为旅客提供优质的服务。
作为一名安检员，我应该在确保安全的前提下，努力提高服务意识、服务技巧、服务水平，真正将这次培训中所学到的落实到实践中去，响应张总经理的号召，紧跟总站的步伐，为塑造顺和特色服务品牌贡献自己的力量。
增强服务意识心得体会4
上半年，公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。
我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。
礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。
服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母；客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务；宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。
服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情，全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。
总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以尊重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务
增强服务意识心得体会5
那天我们学习了教授讲的服务技巧，记得印象最深的就是有什么样的思想，就有什么样的工作态度和生活。
教授说职业道德的基本表现就是服务意识，这也是我们服务行业的岗位要求。作为服务行业要认识到自己有没有服务意识，有没有正确的服务意识。建立服务意识，服务就是为别人工作，为单位工作，为人民工作。要认识到服务没有贵贱尊卑之分，要有崇高感和平等感。建立正确的服务意识包括哪些呢?首先要有自知之明，要善解人意，要无微不至，要不厌其烦。
现在服务行业最迫切需要解决的问题就是心态问题。要做到尊重、沟通、互动、规范。教授还说有什么样的思想，有什么样的心态，就有什么样的人际关系和为人处事的态度。要时常做到心态要健康，常想“一、二”、要适当的放松。要时刻告诉自己生命是宝贵，工作是美丽，生活的可爱。在生活中要善待自己，善待生活，善待工作，要有积极的心态，宽容的心态，也要量力而行，别老跟自己过不去。
所以作为我们服务行业必须要有服务意识和正确的建立服务意识。
“认真做事，只能把事做对；用心做事，才能把事做好。”
我们做业务工作的就是起到给驾校做宣传的作用，服务于将要在我校报名的每位学员，就要求我们，不仅要做到认真，更要用心。只有我们用心对待别人，别人才会对我们认真。
服务是人与人的接触，是一种无形的产品，而服务质量是因人而变的，难以像生产线上的产品那样进行可操作性控制。报名之后，学习，考试的服务是驾校与客户接触的一个直接窗口，本来报名的客户在学习过程中，多多少少都是心存不满，如何让客户平静下来甚至于产生好感，这些都取决于服务人员的态度和技巧等。一个整洁的店面，一种良好的态度，多少会让客户的心情有所好转；而快捷的服务，则会使客户满意，再加上一些客户意想不到的细节上的周到，客户就会被感动。
而要触动别人的心灵，首先是要改变自己。作为一名服务人员，脾气不能急臊，因为在与客户打交道时，难免有不同的意见，急臊的脾气是不利于解决问题的。服务就像是一面镜子，我们服务不好的丑态都会让我们看的一清二楚，因为，我们服务不好了，直接的，面对客户就立刻表现出相印的反映。
千里之行，始于足下。只有我们先把服务做好了，才会有机会用心的做下一步工作，也才会把工作做的更好。