提升银行网点服务（厅堂）经验举措材料三篇
【篇一】
一直以来，**农商银行**支行巧用厅堂活动，提升服务质量，夯实厅堂营销主阵地，不断丰富厅堂活动方式，利用多样化厅堂活动、走出去的网点辐射和线上营销等措施，组织开展了丰富多彩的厅堂活动，实现了业务的发展。
从最初的存款，贷款，电子银行业务等基础性的工作到现在的多样化业务，**农商银行**支行走出去服务，提升网点辐射带动，主动走出去服务进社区，进商户、联合商户充分提升网点辐射带动作用，把产品送上门，有针对性地了解客户需求，进而推介**农商银行**支行金融产品，上门服务的方式既稳定了周边商户，增加了获客渠道，更能提升该行知名度，拉近了与客户之间的距离。
由于近期电信诈骗、网络安全伪基站诈骗、被盗刷卡等违法案件频繁发生，为了更好保障农户资金安全，**农商银行**支行利用金融夜校形式直接为农户宣传金融知识，讲解电信诈骗、伪基站诈骗、洗钱风险，人民币识别等案例，利用短视频的方式生动地讲解了哪些该相信，哪些不能信，让老百姓更能直接地了解到诈骗的危害，既节约了农户的时间，又化解了客户办理业务等待的时间，更能直接全面的宣传金融知识，使老百姓免受损失，受到了老百姓的一致好评。
【篇二】
今年以来，**农商银行持续推进智慧厅堂建设运营，提高厅堂营销服务质效，为客户带来便捷、贴心、暖心金融服务，用实际行动打造“快银行、暖银行”的服务品牌，助推各项业务健康发展。
以客户为中心，优化智慧厅堂建设
该行按照“双线四型”网点转型思路和“以客户为中心”服务理念，坚守网点“营销阵地”的本源定位，以客户视角为中心，调整优化网点内部布局、布置，聚焦智慧厅堂运行机制建设，从细节出发，打造合理适度、视觉舒适、清洁清爽的网点厅堂氛围，推动厅堂服务营销环境进一步优化，目前全部网点均已配备了智慧柜员机。
加强考核管理，推进智慧厅堂应用
该行围绕智慧厅堂打好组合拳，将厅堂人员分岗分类纳入绩效考核系统，用绩效考核办法为指引进行区别化考核，激励员工变被动服务为主动服务营销。同时充分发挥智能机具替代作用，将厅堂业务替代率等指标纳入厅堂人员绩效考核，引导厅堂人员使用智慧柜员机开展面对面营销，智慧柜员机业务替代率达到86.54%。
开通特色服务，提升老年客户便利度
该行在优化厅堂布局同时设置“绿色通道”，尊重老年人柜面办理业务习惯，将部分高柜人员分流至低柜和厅堂，方便与老年人面对面交流，及时解决老年人业务办理中的问题，为老年人提供专属服务，让老年人能更好地共享信息化发展成果。同时组建23支移动智慧厅堂服务队，配足配强便携式智慧柜员机和移动终端，开展系列上门服务活动，为老百姓提供“面对面”的暖心上门服务，已累计开展上门服务1200余次，为2.4万户社区居民提供家门口服务，真正实现了“客户不动，我们行动”。
【篇三】
今年以来，邮储银行**县支行把厅堂管理做为提升服务体验的重点，持续加强服务难点痛点治理，取得了良好效果，赢得客户的满意和好评。
加强队伍建设，增强厅堂服务力量。该行在人力资源非常紧张的情况下，一是优化配置利用现有人力，发挥网点人员的奉献精神，积极引导、分流厅堂排队等候客户，缓解柜面压力维护重点客户。二是积极向上级行争取增选优秀的外包大堂经理，充实大堂服务力量。
加强服务体验，提高自助应用频次。该行从服务体验和操作辅导抓起，要求大堂人员要增强服务意识，不要有怕麻烦、不耐烦的情绪，注重培养客户的自助习惯和意识，耐心引导客户从不愿意、不熟悉操作到习惯、熟悉操作转变，客户提高了自助操作水平，就会大大的降低客户自助办理业务的时间，也减轻前台柜员的工作压力。
强化厅堂管理，提升团队凝聚力量。该行牢固树立网点“一盘棋”思想，打通服务环节流程，实行适时补位，弥补厅堂服务“空档”。在日常服务工作中，要求网点负责人、营业主管、大堂经理在服务流程中做好本环节工作的同时，密切配合做好服务“接力”，让客户走进**感受全方位的服务。
防范外部风险。提升风险防范意识。该行要求厅堂人员熟悉业务操作规程和各类风险事件暴露的特征和处理流程，确保案件发生时能够及时发现并排除风险隐患。近年来，支行辖内各网点，成功堵截多起电信诈骗案件，帮助客户挽回了经济损失，受到客户的高度认可。