奏响养老服务“四部曲” 推进养老服务新模式工作经验交流
我国老年人生活照料服务发展不平衡不充分，助浴设施设备和助浴服务有效供给不足，服务质量不高、精细化和规范化管理不足等问题依然存在，与老年人美好生活需求有差距。下面是明月秘书网小编为您推荐奏响养老服务“四部曲” 推进养老服务新模式工作经验交流。
XXX现有户籍总人口XXX人，60岁以上老年人XXX人，占总人口的XXXX%。其中60-69岁XXX人，70-79岁XXX人，80岁以上XXX，呈现老龄化发展加快，高龄人口递增，空巢化速度加快的态势。近年来，XXX高度重视，积极回应群众所思所盼，结合县域特点，将居家养老服务工作作为当前重要“民生工程”来抓，出台《XXX居家养老服务实施方案》，并将居家养老服务工作列入惠民实事项目，基本形成了保障政策支持、居家养老、医养康养融合、云上智慧养老的养老服务新模式。根据会议安排，现将XXX居家养老服务工作主要做法简要汇报如下，不妥之处，敬请批评指正。
保障政策支持——实现养老现代化。以家庭为核心、政策支持为依托，专业化服务为补充，完善家庭养老支持体系。一是为老服务设施方面，通过改造或利用现有服务设施，整合社区、养老服务中心各类为老服务资源，提供文化娱乐、家政服务、医疗卫生、日间照料等居家养老服务项目。二是给予财政支持，投入60余万元，完成网络技术平台搭建及服务中心硬件设施配置，探索智能化居家养老服务模式，利用现有城乡网格化管理系统、数字化城市管理系统和“智慧民政”，建成XXX居家养老信息服务中心，辐射全县三乡一镇。三是社会救助保障有力。为本县70岁以上高龄、空巢、生活困难的老年人提供无偿居家服务；健全低保动态管理机制，提高城乡最低生活保障金和特困供养金标准，目前集中供养、分散供养每人每年分别达到14880元和10872元；每年为全县年满60周岁（含）以上的XXX户籍老年人购买意外伤害保险和航空救援贵宾卡；为全县70岁以上无固定收入老人每人每月发放生活补贴200元；为全县城乡低保户中60岁以上困难、残疾老年人发放补贴；投入8.4万元，完成全县29户特殊困难老年人家庭居家适老化改造任务。四是以政府购买服务形式，积极引进居家养老服务实体，通过采取上级投入，地方政府配套，形成居家养老与社区养老为一体的综合养老模式，确保老年人“生活有人问、困难有人帮、生活有保障”。
完善居家养老——实现服务多样化。XXX坚持以满足老年人多样化养老服务需求为出发点，逐步开展生活照料、家政服务、医疗保健、老年权益维权、文化娱乐、体育健身以及志愿者服务等方面的服务内容及项目，注重突出重点，着力解决当前老年人最关心、最突出、最迫切的养老服务问题。按照特殊人群优先、以“高龄、空巢、生活困难老年人”为重点的原则，实行“政府购买服务”，即与XXX肃州区和天老年服务中心承接，开展居家养老服务，通过“建平台、布站点、拓服务、强监管”，打造线上线下相结合的“互联网+”智慧居家养老服务新模式，每月定期为200多名老人开展助洁、助浴、助餐、助急、助医、助行，以及老年人个性化需求等各类服务，服务时段、服务方式、服务内容均由老年人自由选择。与社区携手合作，共同推进居家养老服务，有效提升了老年人的幸福感、获得感，取得了较好的社会效果。
医养康养融合——实现健康养老规范化。打造智慧居家医养结合新模式，为老年人建立健康档案、签约家庭医生、健康监测和应急呼叫救助服务，XXX接入一键式紧急救助电话、360度旋转摄像头、智能腕表等数字化设备，线上对老年人进行健康指数实时监测、健康预警、线上问诊、设置围栏、实时定位、视频关爱等多功能服务，线下安排居家养老服务人员、医护人员入户开展针对性医疗、探访关爱服务，充分发挥居家养老服务信息平台的优势，为老年人提供专业、安全、便捷、贴心的服务，把党和政府的温暖以看得见、摸得着、感受得到的方式，落实到老年人心坎上。
推进“云上养老”——实现智慧养老灵活化。充分利用“智慧民政”居家养老平台，通过智能终端设备实时监测服务对象健康数据信息，做到科学防控。平台进行全天候健康数据监控，通过有效数据分析，规避危险因子，为专家评估判断提供有效依据，针对服务对象具体情况出具慢性病评估报告，客服回访频率为一天一次，若出现紧急情况，平台会第一时间由客服主导完成应急处理，线下工作人员在线下完成相应支持。服务对象在居家期间，若出现各类安全、疾病、安防等突发情况，可通过智能终端设备的一键紧急呼救功能，第一时间连接到平台，平台通过客服预警机制完成妥善处理，如拨打紧急求助电话，线下工作人员应急入户等。平台设置监管模块，对平台派单，服务提供方派工，服务人员上门服务到电话回访服务，再到生成工单等所有服务流程各个环节进行严格监管，确保“线上线下”养老服务工作落到实处。在疫情防控期间累计回访服务对象1200余次、处置预警信息400余条、提供代买生活日用品、食品、防疫物资等20余次。同时，积极探索建立志愿服务长效机制，引导社会组织开展各类孝亲敬老活动，大力弘扬敬老助老传统美德，营造关心老人、帮助老人的良好氛围，形成“尊老爱老”的社会风尚。
经过五年多的探索与实践，XXX居家养老服务工作平稳有序推进，取得了一些成效。我们将借鉴好的经验做法，继续做好居家养老服务的“扩面”和“深化”工作，不断完善体制机制，健全服务体系，努力营造更好的养老环境，开创XXX居家养老服务新局面。